Comercio, supermercados y retailSegún riesgos y puesto

Prevención de Violencia y Conflictos con Clientes

Entrena a los participantes para identificar factores de riesgo psicosocial presentes en comercio, supermercados y retail.

Cotizar ahora

3 h sugeridas
Virtual en vivo
4 módulos

Prevención de Violencia y Conflictos con Clientes — CURSO NOVAHSEQCOM-007

CertificaciónCon código QR

MetodologíaInteractiva 3D

Información del curso

¿De qué trata?

El curso Prevención de Violencia y Conflictos con Clientes prepara a los participantes para reconocer señales de estrés, fatiga y deterioro del bienestar en uno mismo y en el equipo. Está diseñado para el sector comercio, supermercados y retail y se adapta a los peligros, puestos y procedimientos de cada empresa.

Al finalizar, los participantes podrán:

Identificar factores de riesgo psicosocial presentes en comercio, supermercados y retail.
Reconocer señales de estrés, fatiga y deterioro del bienestar en uno mismo y en el equipo.
Aplicar estrategias de afrontamiento, comunicación y prevención.

Dirigido a

¿Quiénes deben participar?

Trabajadores, supervisores y jefaturas.

Horas sugeridas3 h

ModalidadVirtual en vivo

CódigoCOM-007

ClasificaciónSegún riesgos y puesto

Malla curricular

4 módulos · 3 h sugeridas

Estructura base del curso. Adaptamos temas, ejemplos y prácticas a los procedimientos y riesgos de tu empresa.

01
Marco normativo y responsabilidades 0,5 h
- Normativa aplicable: Ley 29783 y D.S. 005-2012-TR.
- Roles del empleador, supervisor y trabajador
- Conceptos clave del curso
02
Factores de riesgo psicosocial 1 h
- Carga de trabajo, jornada y ritmo
- Liderazgo, apoyo social y relaciones
- Señales de alerta: estrés, fatiga y agotamiento
03
Prevención y afrontamiento 1 h
- Pausas activas y recuperación
- Comunicación asertiva y manejo de conflictos
- Rutas de apoyo y derivación
04
Práctica interactiva y evaluación 0,5 h
- Casos prácticos del sector y análisis grupal
- Simulación 3D y juego de decisiones interactivo
- Evaluación de conocimientos y desempeño
- Retroalimentación y compromisos de mejora

Importancia

¿Por qué es importante este curso?

Los riesgos psicosociales influyen directamente en la accidentabilidad, el ausentismo y la productividad. Atenderlos de forma preventiva protege la salud mental y mejora el desempeño seguro.

Beneficios

Lo que gana tu empresa

01Equipos con mayor bienestar y compromiso

02Detección temprana de señales de riesgo

03Menor ausentismo y rotación

04Líderes preparados para acompañar

Metodología NovaHSEQ

Aprender haciendo, con tecnología

Sesiones dinámicas con casos reales del sector, simulaciones y juegos interactivos en 3D, recursos digitales de NovaHSEQ y evaluación de conocimientos y desempeño. Al finalizar se entrega certificado individual con código QR y certificado corporativo para la empresa.

Simuladores y juegos 3D

Escenarios interactivos donde los participantes toman decisiones y ven sus consecuencias sin exponerse al riesgo real.

Software y plataformas NovaHSEQ

Herramientas digitales para evaluar, registrar asistencia y medir el aprendizaje de cada participante.

Casos reales del sector

Ejercicios basados en las tareas, peligros y procedimientos de tu propia operación.

Práctica y evaluación

Talleres prácticos cuando la tarea lo exige, con evaluación de conocimientos y desempeño.

BASE LEGAL Y CLASIFICACIÓN

¿Por qué aplica a tu empresa?

Según riesgos y puesto

Pertinente según IPERC, puesto o actividad.

Ley 29783 y D.S. 005-2012-TR.

CERTIFICACIÓN

Certificados verificables con código QR

Al culminar entregamos un certificado corporativo para la empresa y un certificado individual para cada trabajador capacitado. Cada certificado incluye un código QR para validar su autenticidad.