¿Qué busca descubrir esta evaluación?
Evaluar la experiencia del cliente y la capacidad organizacional para cumplir requisitos, responder oportunamente y mejorar la calidad del servicio.
Calidad del Servicio
Evaluar la experiencia del cliente y la capacidad organizacional para cumplir requisitos, responder oportunamente y mejorar la calidad del servicio.
- 10 dimensiones
- 6 indicadores
- 10 niveles
FamiliaCalidad y Gestión Empresarial
Escala10 niveles
¿Para quién está diseñada?
Empresas de servicios, atención al cliente, áreas comerciales, postventa y cualquier sector que busque medir su calidad de servicio.
Forma parte de la familiaCalidad y Gestión Empresarial
Ver familia Calidad del servicio, experiencia del cliente y desempeño organizacional.
Lo que mide
10 dimensiones para comprender el problema desde distintos ángulos
Cada dimensión aporta una señal específica. Juntas permiten ver el problema completo y decidir dónde intervenir primero.
- 01Satisfacción del cliente
- 02Cumplimiento de procesos
- 03Gestión de quejas
- 04Tiempos de respuesta
- 05Mejora continua
- 06Trazabilidad
- 07Comunicación con el cliente
- 08Cumplimiento de requisitos
- 09Calidad percibida
- 10Experiencia del usuario
Indicadores propios
Una lectura ejecutiva que va más allá del puntaje global
Los indicadores propios interpretan aspectos específicos del resultado y comunican brechas con mayor claridad.
Puntaje global de calidad.
Mide satisfacción y percepción.
Evalúa oportunidad de atención.
Mide tratamiento y cierre de quejas.
Evalúa disciplina de procesos.
Mide experiencia integral del usuario.
Metodología
Cómo se estructura la evaluación
Modelo SERVE 360°: Satisfacción, Eficiencia, Respuesta, Valor percibido y Experiencia del cliente. Se apoya en encuestas, evidencias de atención y quejas.
Escala de resultado
Escala dinámica de 10 niveles
Cada resultado se ubica en un nivel con nombre, rango e interpretación. La escala se adapta a la metodología vigente.
10–10
210–20
320–30
430–40
540–50
650–60
760–70
870–80
980–90
1090–100
Mayor brechaPuntaje 0 – 100Mayor madurez
¿Qué recibe la empresa?
El diagnóstico termina en información utilizable
La evaluación consolida resultados, acciones y evidencias para facilitar la toma de decisiones y el seguimiento.
01
Dashboard ejecutivoVisualización ejecutiva de resultados globales y por dimensión.
02
Informe técnico PDFDocumento profesional con resultados, interpretación y hallazgos.
03
Plan de acción priorizado (IPAM)Acciones priorizadas para convertir el diagnóstico en mejora.
04
Certificado digitalCertificado asociado al resultado de la evaluación.
05
Insignia digitalInsignia para comunicar el nivel obtenido.
06
QR de validaciónCódigo QR para validación pública del certificado.
DEMO DE RESULTADOS
Ver demo de resultado ¿Quieres ver cómo se presentaría el informe?
Puntuaciones simuladas por dimensión, nivel y brechas. No contiene datos de una empresa real.
ASSESSMENTS 360° · Calidad y Gestión Empresarial
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